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第八届服务中国行专题报道:见证徐工挖机的一条龙服务

作者: 河南天助 编辑: 河南天助 来源: 河南天助 发布日期: 2020.07.07
信息摘要:
一直以来徐工售后都以“有我全心守护,保您终生无忧”为宗旨,满足客户需求,立足本职,扎扎实实做好服务工作。而作为售后一线服务人员的见证者,今天…
时光在流逝,从不停歇,加入工程机械行业,成为售后团队的一员已有一年,我也逐渐感受到售后一线服务人员的不易。
首先,对客户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心、高效为客户提供帮助;其次,在交车、保养、维修等各项繁琐的工作中,要认真倾听客户的问题,详细的为之分析并加以引导如何更好保护爱车,防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来徐工售后都以“有我全心守护,保您终生无忧”为宗旨,满足客户需求,立足本职,扎扎实实做好服务工作。而作为售后一线服务人员的见证者,今天就为大家分享一下他们的工作内容,他们是否不易也可以让大家来做个评判!
完美的交机必需要从交机预检开始(车辆完好才能放心交付给客户)。
徐工挖机完美交机

完美交机

刚做完一个保养,服务人员应客户需要到达目的地进行交机,见到老板后简单打过招呼后就直接进入正题,请老板坐进驾驶室,为他讲解仪表功能及如何安全启动机器。 

徐工挖机服务人员检查车辆

徐工挖机服务人员检查车辆



炎炎夏日,少不了空调帮忙,服务人员为客户讲解空调使用注意事项和空调滤芯作用;还为避免在恶劣环境工作时散热器堵塞导致发动机高温,为客户讲解散热器功能,及如何清洗。

为客户讲解仪表功能及如何安全启动机器为客户讲解仪表功能及如何安全启动机器
新手上路,请多关照。对于新手老板,服务人员考虑的非常到位,为客户介绍保险丝位置,为在挖机故障的时候初步检查保险丝避免客户的经济损失。
服务人员为客户讲解空调使用注意事项和空调滤芯作用

保养和维修对挖掘机的重要性,就像人对吃饭的依赖一样。好的保养和维修方法,也将延长挖掘机的使用寿命,将促进挖掘机操作的灵活性。所以,为客户介绍发动机及滤芯位置和保养周期也是必不可少的。

徐工挖机服务人员为客户讲解散热器功能,及如何清洗

徐工挖机服务人员为客户讲解散热器功能,及如何清洗



为了挖机保持良好的状态,黄油每天都要打。但是打黄油的位置都有哪些,服务人员来为客户细细讲解。

服务人员来为客户讲解打黄油的位置

服务人员来为客户讲解打黄油的位置



清点过配件箱之后,服务人员也不会忘了帮客户注册徐工e修。(客户在家就可以关注爱车的工作状态、能够保养预约、快捷报修等)。

清点过配件箱之后,服务人员也不会忘了帮客户注册徐工e修
“有我全心守护,保您终生无忧”,简单的一句话不仅代表着徐工的服务宗旨,更代表着客户对我们的信任与支持,既是责任又是鞭策。生活不易,工作不易,但我们将不忘初心,砥砺前行。
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