时光在流逝，从不停歇，加入工程机械行业，成为售后团队的一员已有一年，我也逐渐感受到售后一线服务人员的不易。
首先，对客户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心、高效为客户提供帮助；其次，在交车、保养、维修等各项繁琐的工作中，要认真倾听客户的问题，详细的为之分析并加以引导如何更好保护爱车，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来徐工售后都以“有我全心守护，保您终生无忧”为宗旨，满足客户需求，立足本职，扎扎实实做好服务工作。而作为售后一线服务人员的见证者，今天就为大家分享一下他们的工作内容，他们是否不易也可以让大家来做个评判！
完美的交机必需要从交机预检开始（车辆完好才能放心交付给客户）。


完美交机

刚做完一个保养，服务人员应客户需要到达目的地进行交机，见到老板后简单打过招呼后就直接进入正题，请老板坐进驾驶室，为他讲解仪表功能及如何安全启动机器。 

炎炎夏日，少不了空调帮忙，服务人员为客户讲解空调使用注意事项和空调滤芯作用；还为避免在恶劣环境工作时散热器堵塞导致发动机高温，为客户讲解散热器功能，及如何清洗。


新手上路，请多关照。对于新手老板，服务人员考虑的非常到位，为客户介绍保险丝位置，为在挖机故障的时候初步检查保险丝避免客户的经济损失。

保养和维修对挖掘机的重要性，就像人对吃饭的依赖一样。好的保养和维修方法，也将延长挖掘机的使用寿命，将促进挖掘机操作的灵活性。所以，为客户介绍发动机及滤芯位置和保养周期也是必不可少的。

为了挖机保持良好的状态，黄油每天都要打。但是打黄油的位置都有哪些，服务人员来为客户细细讲解。

清点过配件箱之后，服务人员也不会忘了帮客户注册徐工e修。（客户在家就可以关注爱车的工作状态、能够保养预约、快捷报修等）。


“有我全心守护，保您终生无忧”，简单的一句话不仅代表着徐工的服务宗旨，更代表着客户对我们的信任与支持，既是责任又是鞭策。生活不易，工作不易，但我们将不忘初心，砥砺前行。