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服务中国行丨从白天到黑夜,徐工挖机服务不打烊

作者: 河南天助工程机械有限公司 编辑: 河南天助工程机械有限公司 来源: 慧聪工程机械网 发布日期: 2019.08.30
信息摘要:
2019年5月20日,为期4个月的徐工挖机“2019服务中国行”活动正式启动。从那一天开始,2000多名徐工挖机服务工程师头顶烈日、脚踏热土…

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2019年5月20日,为期4个月的徐工挖机“2019服务中国行”活动正式启动。从那一天开始,2000多名徐工挖机服务工程师头顶烈日、脚踏热土,在全国范围内开启了一场规模浩大的服务之行。

 

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(河南天助服务人员宣誓)

天气炎热,道路两侧的树叶大多干枯萎蔫,平素熙攘的大街如今人烟稀少,然而徐工挖机的服务车队却一路奔驰。经历了一个小时的路程,车队终于抵达客户的工地。“每年一到夏天,徐工的服务人员就经常打电话询问空调的情况。”对于徐工服务人员的到来,苏立国早已习以为常。
 
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  顾不得寒暄,两位服务人员马上开始清洗水箱、检修空调,对驾驶室进行清洁,确保用户在驾驶过程中不受炎热之苦。同时,对XE60D挖掘机进行整车保养,为客户讲解基本操作知识,确保客户在接下来的施工中安全无忧。
 
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  盛夏的河南,异常炎热。37℃的高温里,徐工挖机服务人员却没有闲暇去享受清凉。
   到达第二位客户张小飞的工地时已趋近中午。顾不得休息,借着司机师傅吃饭的时间,服务人员抓紧时间,按照步骤开始了又一次的送清凉活动。
 
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  张小飞入行十余年,接触过不少挖掘机品牌,徐工XE215DA的高稳定性让他赞不绝口,徐工的服务更是让他印象深刻。“他们经常赶在中午的时候过来保养,平时服务都是随叫随到。”提起徐工的“服务中国行活动”张小飞评价道,“这个活动对于我们来说非常实在,尤其是对司机师傅而言,设备清理完使用起来舒服多了。”

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  简单用过午饭,我们出发来到井陉矿区,李海挺是今天走访的第3位客户。从2017年开始,两年时间里,李海挺连续购买了3台徐工挖掘机,是位名副其实的徐工“铁粉”。
 
  三四点钟的太阳依旧毒辣。机器被晒得滚烫,服务人员赤手上阵,认真检查每一个细节,连串的汗珠顺着他们的脸颊滴落在干枯的地面,“滋”一声没了踪影。“全心守护·终生无忧”不怕苦、不怕累的徐工人用很好的服务回报着客户的信任。
 
  “能吃苦、有担当”提起徐工的服务,李海挺这样评价道:“无论什么时间他们都是随叫随到。给我保养车子的叫陈亚军的小伙子,他都是主动给我打电话,提醒我该保养了,为了不耽误工地干活,他都是趁工人午休的时间来干活。我的车子交给他,很放心!”
 
  经过一段狭窄的山路和弯道,我们终于在天黑之际,来到了最后一位客户——蒿哲的矿山所在地。
    四周苍茫寂静,当其他人享受家的温暖与安宁时,徐工挖机的服务却未曾打烊。夜间光线暗,服务人员只能借助车辆的大灯照明开展设备保养工作。夜间工作难度较大,维修人员容易发生磕碰、擦伤,但为了确保客户白天的作业照常进行,徐工服务人员克服了重重困难,坚持下来的夜间养护也成为特色,而这无疑为徐工建立当地口碑和铺开市场奠定了基础。
    “全心守护·终身无忧”从白天到黑夜,24小时在线,随叫随到,徐工挖机服务团队就是用户身后坚实的力量。


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