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为客户着想、用专业技术解决客户问题的徐工人

作者: 河南天助 编辑: 河南天助 来源: XCMG徐工挖机 发布日期: 2020.06.08
信息摘要:
徐工挖机服务工程师丁幸泉:与高原为伍,与山岭作伴,为客户着想、用专业技术解决客户问题的徐工人
十年前,他刚毕业就投入到徐工挖机的售后服务事业中,白驹过隙,岁月荏苒,十年后,历经考验,他已成长为经验老到的快反服务工程师。他就是丁幸泉,一位与高原为伍,与山岭作伴,为客户着想、用专业技术解决客户问题的徐工人。

徐工挖机服务工程师用专业技术解决客户问题

跑偏的机器 遇到执拗的徐工人

2020年4月,随着疫情的有效控制,全国掀起了复工潮。作为徐工挖机西南大区的快反工程师,丁幸泉再次进入忙碌的工作中。刚刚结束培训工作,丁幸泉就接到了四川阿坝州客户黄先生的求援,黄先生的挖掘机在行走过程中一直处于跑偏状态,检测多日都没查出问题所在。

徐工挖机服务人员检测电路

“设备跑偏是个大问题,检测不出原因,可能又是一个隐形故障,我马上过去。”确定路线、收拾工具,雷厉风行的丁幸泉很快踏上征程。拥有10年维修经验的丁幸泉知道,想找出设备故障原因,不仅仅靠工具检测,有时候还要需要更细致的现场观察。

经过蜿蜒崎岖的山路,丁幸泉和同事终于赶到客户所在的施工工地。现场详细了解后,他发现设备跑偏的主要原因是由于黄先生在购买了徐工挖掘机后,找人安装了知名度较低的破碎锤,在安装破碎锤的过程中,更改了破碎锤管道。丁幸泉没有丝毫怠慢,他对照着原装设备管路图,仔细检测究竟是那根管路出现了问题。

徐工挖机服务人员检测管路

“就是这里!”当丁幸泉发现有一根管路与原机的接法不同时,他立刻确定问题所在并对症下药。快速调整管路、开机测试,设备终于恢复正常。

“真是太感谢你们了!”握着丁幸泉的手,黄先生说激动的道:“因为我的改装设备才出现问题,还让你们翻山越岭地来帮我解决问题,真不好意思。”“应该的。”丁幸泉腼腆的笑了笑:“以后有问题还可以跟我联系。”

问题解决后,丁幸泉快速返程,因为于他而言,每一次返程都是新的征程。

深入沟通 快速解决客户困扰

深入沟通 快速解决客户困扰

犹记得,2018年,刚刚结束了一次服务工作的丁幸泉就接到贵州省都匀市客户李先生的服务请求,他的设备可以正常施工,但总会突然熄火。感到蹊跷的丁幸泉达到工地后,仔细沟通询问,很快发现了问题所在:原来,李先生曾自己更换过设备电瓶,而更换过程中少接了一根线,这虽然不影响设备的启动,但正是因为这跟漏接的线导致了挖掘机的“哮喘病”,检测、修护丁幸泉很快解决了问题。

徐工挖机服务人员快速调整管路、开机测试

作为快反工程师,多年来,丁幸泉的足迹早已遍布西南,他面对过形形色色的客户,处理过各种各样棘手的问题,在他心中一直有一个执拗的信念:不彻底解决问题,不罢休! 
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