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河南天助服务与支持

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河南天助秉承“为徐工挖掘机产品提供全生命周期贴心服务”的理念,以“4个3”作为服务纲领,以信息化、智能化为手段,依托大数据分析,实现构建互联网+服务+备件的全生命周期服务备件保障体系,打造具有特色行业“全心守护•终生无忧”服务品牌的目标。

为什么选择我们?徐工挖机技术支持,只为更好地服务于您

服务使命
01

服务使命创造客户价值,助力客户成功

为客户提供规范、有效、可靠、贴心的服务,以周全的服务提升产品附加价值,构筑企业与客户的双赢桥梁。
服务理念
02

服务理念为挖掘机产品提供全生命周期的贴心服务。

徐工挖机致力为挖掘机产品提供全生命周期的贴心服务,用实际行动诠释全生命周期的服务体验。
服务作风
03

服务作风迅速执行到底,认真负责到底,
说过的事情做到底

迅速执行到底——“五个一”工程。一通电话温情提醒,一票到底的流程,一站到位的服务,迅速做出反应,马上开始行动。
认真负责到底——“五个不漏”。一个不漏的登记用户档案,一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏的复查处理结果,一个不漏的记录用户不满意事项,一个不漏的分析问题可能存在的潜在危机。
说过的事情做到底——善始善终,把简单的事情做好就是不简单!
服务承诺
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服务承诺4个3

3快——响应速度快:15分钟响应;到达现场快:2个小时到达;服务速度快:一天内完工。
3心——耐心:耐心讲解,尊重客户;细心:细心维保,专心维修;放心:全年巡检,清除隐患。
3省——省力:400报修,服务我们搞定;省钱:备件促销,让利于客户;省心:保内油品补偿,免除客户后顾之忧。
3超值——产品质保超值;整机加装破碎器质保超值;定制化服务超值。
服务口号
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服务口号全心守护,终生无忧

全心全意守护产品,守护客户,用严谨的技术和负责任的态度,确保产品使用终生无忧。
服务网点
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服务网点全心守护,终生无忧

河南天助建立了覆盖全河南省的营销、服务、备件网络体系,几十个服务网点,逾百名服务工程师,全力为客户提供全生命周期贴心服务;在重点区域设立备件仓库,形成了以总部中心库、销售服务网点库体的备件资源保障网络体系,同时搭建徐工商城电商销售平台,充分满足客户对备件需求。